營造服務業
根基營造的企業精神是「提供優質營建服務，堅持高品質營建工程，善盡企業社會責任」。我們建造的每一棟大樓、每一間房子都是客戶未來安身立命的家，如何建立更高品質、細緻的服務，讓客戶安心入住，持續傳遞幸福生活價值，這是全體同仁努力不懈的共同使命與責任。
我們以「暖心」、「細緻」、「真誠」、「專業」的主動式服務，以客戶為優先；超越期待、講究貼心、拉近距離，深知每次與客戶接觸的當下，提升高品質且有溫度的魅力服務、創造差異化服務，帶給給客戶滿滿的感動與滿意。
客戶修繕管道
我們提供優質營建服務之服務精神為基礎，針對每一個案客戶反映之修繕項目相當重視。故此對於保固期間個案提供客戶專人專責之服務，以防止修繕求助無門之窘境。
保固報修管道上，為使能迅速解決客戶報修之項目，保固報修除了接獲客戶電話、傳真、信函及親臨外，更提供專案修繕人員通訊軟體之報修通道，並於 24 小時內與客戶取得聯繫，並積極主動與客戶約定會勘時程。
感謝根基營造團隊全體對「汐止國民運動中心」於完工後保固之配合，讓本中心能夠在來館客人反映場館硬體問題後，迅速前來處理。本司受託經營運動中心，於管理運動中心的過程中，秉持「教育性」、「公益性」、「服務性」、「健康性」的方針服務來館民眾，故對於場館之硬體及軟體維護管理可謂相當重視。 根基營造團隊有別於其它廠商之制式消極回應的態度及繁瑣的報修流程， 總在以通訊軟體通知並傳送照片，以及致電溝通後，專案人員總是積極回應及安排會勘時程，亦於會勘過程中，保持良好溝通態度及專業的解說，針對保固內缺失的主因判斷、時程安排及相關處理方式，在現場的團隊人員皆會與我們討論，告知缺失或問題可能產生的原因、如何處理，並對後續的解決方式提出相對應之方式，積極解決問題。
此外，對於保固外及保固後的修繕，不像其它廠商總是一拖再拖、置之不理，根基團隊仍會提供不少的良好意見及協助尋找優質廠商配合修繕，諸多貼心的服務，讓我們相當感動及滿意。最後由衷感謝根基團隊的付出，後續希冀能有機會配合，繼續保持良好、正面之關係。
感謝根基營造團隊全體對「汐止國民運動中心」於完工後保固之配合，讓本中心能夠在來館客人反映場館硬體問題後，迅速前來處理。本司受託經營運動中心，於管理運動中心的過程中，秉持「教育性」、「公益性」、「服務性」、「健康性」的方針服務來館民眾，故對於場館之硬體及軟體維護管理可謂相當重視。 根基營造團隊有別於其它廠商之制式消極回應的態度及繁瑣的報修流程， 總在以通訊軟體通知並傳送照片，以及致電溝通後，專案人員總是積極回應及安排會勘時程，亦於會勘過程中，保持良好溝通態度及專業的解說，針對保固內缺失的主因判斷、時程安排及相關處理方式，在現場的團隊人員皆會與我們討論，告知缺失或問題可能產生的原因、如何處理，並對後續的解決方式提出相對應之方式，積極解決問題。
此外，對於保固外及保固後的修繕，不像其它廠商總是一拖再拖、置之不理，根基團隊仍會提供不少的良好意見及協助尋找優質廠商配合修繕，諸多貼心的服務，讓我們相當感動及滿意。最後由衷感謝根基團隊的付出，後續希冀能有機會配合，繼續保持良好、正面之關係。
給一條魚，不如給根釣竿
在保固期間認識根基營造的夥伴，一絲不苟的龔經理與木訥的威廷主任，初識龔經理覺得有些嚴肅執著，威廷總是緊跟在旁認真學習。保固期間無論是漏水、滲水、淹水、滴水，天花板塌了、木地板歪了或隔音板掉了，無論下雨天、颱風天、豔陽天，嘴裡總說有事可能無法馬上趕來的根基營造夥伴，卻總是在問題發生後3小時內就會出現在場館現場。還記有次颱風天，看著淋的一身狼狽的龔經理出現在運動中心，我詢問著颱風天你怎麼還來？經理回說：「現在風雨正大，若有漏水問題一定看的最明顯，如果雨停了反而不好找源頭」面對問題的抽絲剝繭，因應解決方案，場館內的問題若是承保範圍內，管理部門就會大聲歡呼，因負責的根基團隊一定會把問題處理完成。
防範未來，預防轉型是根基團隊教我的一課
龔經理每次都會詳細講解問題發生的原因，且要我們管理部仔細了解問題發生的前因後果、材料特性、影響變因及未來遇到時該如防範及處置，有時後沒認真聽課，龔老師還會板著臉說對我們說，這觀念很重要喔，要注意聽。當脫掉制服上天花板輕鋼架或是鑽、趴地板縫隙檢查缺失發生原因的龔老師與陳助教，灰頭土臉地拿著照片影片解說時，用認真態度與行動力感化我們這些學生們。後期相處兩年多的保固時間，讓學生我們開始積累一些查驗方向與概念，還記得有次龔老師對我稱讚著說：「不錯喔，妳記得矽利康材料是會老化變質，有概念了」，讓身為學生的我嘴角止不住笑容。迄今保固期結束已將屆滿一年，拿著龔老師給的釣竿，開始學會釣起一些小魚，概念的深植提升判斷的方向，找到解決方案。開始體會保固期間認真上課的重要，龔老師用心良苦。
『信』價保固
近日中心羽球場周邊有木地板變形狀況，根基夥伴雙人組馬上就抵達現場，在10天內協助中心掌握黃金時間處理完善，避免中心遭到更大的損失，並細心提醒後續的觀察及因應措施。解除保固後的根基團隊效率態度依舊，由此對應根基營造通過「ISO 14064-1 溫室氣體查證」，開始理解這間企業由上到下貫徹執行的ESG永續理念。
永和運動中心是根基營造興建之七年的運動公共建築，回想各種新聞畫面，中火空污、全球通膨、(COVID-19）海運塞港、缺工等議題，多樣性的變化時時刻刻出現新的挑戰，根基團隊仍持續協助累積經驗，相信能將相關經驗帶給明年、後年、未來的無數個運動公共建築最好的教案。感謝龔芳生經理與陳威廷主任，僅代表永和運動中心表達感謝，根基團隊打造的『信賴與信心』是業主最安心的永久保固。
給一條魚，不如給根釣竿
在保固期間認識根基營造的夥伴，一絲不苟的龔經理與木訥的威廷主任，初識龔經理覺得有些嚴肅執著，威廷總是緊跟在旁認真學習。保固期間無論是漏水、滲水、淹水、滴水，天花板塌了、木地板歪了或隔音板掉了，無論下雨天、颱風天、豔陽天，嘴裡總說有事可能無法馬上趕來的根基營造夥伴，卻總是在問題發生後3小時內就會出現在場館現場。還記有次颱風天，看著淋的一身狼狽的龔經理出現在運動中心，我詢問著颱風天你怎麼還來？經理回說：「現在風雨正大，若有漏水問題一定看的最明顯，如果雨停了反而不好找源頭」面對問題的抽絲剝繭，因應解決方案，場館內的問題若是承保範圍內，管理部門就會大聲歡呼，因負責的根基團隊一定會把問題處理完成。
防範未來，預防轉型是根基團隊教我的一課
龔經理每次都會詳細講解問題發生的原因，且要我們管理部仔細了解問題發生的前因後果、材料特性、影響變因及未來遇到時該如防範及處置，有時後沒認真聽課，龔老師還會板著臉說對我們說，這觀念很重要喔，要注意聽。當脫掉制服上天花板輕鋼架或是鑽、趴地板縫隙檢查缺失發生原因的龔老師與陳助教，灰頭土臉地拿著照片影片解說時，用認真態度與行動力感化我們這些學生們。後期相處兩年多的保固時間，讓學生我們開始積累一些查驗方向與概念，還記得有次龔老師對我稱讚著說：「不錯喔，妳記得矽利康材料是會老化變質，有概念了」，讓身為學生的我嘴角止不住笑容。迄今保固期結束已將屆滿一年，拿著龔老師給的釣竿，開始學會釣起一些小魚，概念的深植提升判斷的方向，找到解決方案。開始體會保固期間認真上課的重要，龔老師用心良苦。
『信』價保固
近日中心羽球場周邊有木地板變形狀況，根基夥伴雙人組馬上就抵達現場，在10天內協助中心掌握黃金時間處理完善，避免中心遭到更大的損失，並細心提醒後續的觀察及因應措施。解除保固後的根基團隊效率態度依舊，由此對應根基營造通過「ISO 14064-1 溫室氣體查證」，開始理解這間企業由上到下貫徹執行的ESG永續理念。
永和運動中心是根基營造興建之七年的運動公共建築，回想各種新聞畫面，中火空污、全球通膨、(COVID-19）海運塞港、缺工等議題，多樣性的變化時時刻刻出現新的挑戰，根基團隊仍持續協助累積經驗，相信能將相關經驗帶給明年、後年、未來的無數個運動公共建築最好的教案。感謝龔芳生經理與陳威廷主任，僅代表永和運動中心表達感謝，根基團隊打造的『信賴與信心』是業主最安心的永久保固。
針對解除保固之舊案，根基也提供強化永久服務型營造服務，每年主動視訪及關心舊案之客戶，以維繫客戶間之良好互動關係。
針對保固中之個案，為確保服務品質符合客戶的信賴及期待，於列控案件修繕完成後，專案修繕人員每月依修繕完成之個案，請客戶回饋填寫客戶滿意度調查表，以回饋部門做後續的調整及改善。
客戶滿意度
後疫情時代，因應人潮的回流及經濟的復甦，各個案工作場所調整步調訂定新的目標，根基團隊亦持續針對不同型態之個案，與客戶保持良好的溝通關係及管道。2023 年訂定客戶滿意度調查分數應為 85 分以上，本年度列控14 個案，並針對 14 個案發放共64份問卷調查表，實際回收率 100%，調查分析平均給予根基售後修繕服務 91 分之評價，高於年度之目標。（C712A 案 90 分；大立光 LP7 案 93 分；中研南院案 90 分；臺中 14-1 案 90 分；臺北榮總案 91 分；台 9-C4 標案 88 分；台大新竹生醫案 94 分；台積電 P6 案 90 分；寶高智慧產業園區案 89 分；永和運動中心案 91 分；汐止運動中心案 89 分；樹林運動中心案 89 分；南湖國小案 90 分；福國路案 93 分）
修繕之回饋
一個優質的團隊，除需傾聽客戶的反映外，仍需自我要求的從本質學能上進行專業訓練，為使避免工程興建後仍重複發生相同之問題，更為獲取客戶的信任及肯定。我們記取過往經驗，有效列控及分類該年度發生之缺失項目，並將重點的修繕項目以售服通報形式回饋公司同任進行學習，然則售服部亦針對過往所發生之修繕案例以實體課程之售服教育訓練方式回饋新進同仁，以防缺失再犯。
客戶之肯定
一個工程專案的完成，伴隨著諸多重要環節的連結。其中包含工程初期的規劃設計、工程進行中的施工規劃與控制及工程末期的完工驗收。完工驗收後仍尚有對建物的保養及維護，而此部分往常較不被營造商所重視。根基除了以誠信、品質、創新及永續經營為經營者的理念，更重視完工後每一案子的客戶服務及回饋。我們傾聽客戶，並以服務至上之態度積極面對客戶反映的事項，優秀的施工同仁群策群力從修繕問題點的判斷、修繕方式的處理及後續之復原，皆不遺餘力的於最短時間內修繕完成，進而獲得客戶的肯定、信任及滿意。
