本公司積極推動資訊應用與數位轉型，同時也相當重視資通安全與個人資訊之防護，同時為經濟部台灣ERT/CSIRT 聯盟及台灣 CISO 聯盟會員。本公司資通安全政策依循冠德集團總管理處所頒佈之「集團資訊安全政策」，因應已辨識之相關風險及安全規範，對其資訊資源之安全加以保護，並依循集團所頒佈之「集團資訊安全管理準則」，由資訊處規劃各項資訊安全作業程序及工作職掌，並指派人員擔任並執行，由資訊處主管督導執行成效。
Protection
Response
Governance
Education
營造服務業
根基營造的企業精神是「提供優質營建服務，堅持高品質營建工程，善盡企業社會責任」。我們建造的每一棟大樓、每一間房子都是客戶未來安身立命的家，如何建立更高品質、細緻的服務，讓客戶安心入住，持續傳遞幸福生活價值，這是全體同仁努力不懈的共同使命與責任。
客戶修繕管道
我們提供優質營建服務之服務精神為基礎，針對每一個案客戶反映之修繕項目相當重視。故此對於保固期間個案提供客戶專人專責之服務，以防止修繕求助無門之窘境。保固報修管道上，為使能迅速解決客戶報修之項目，保固報修除了接獲客戶電話、傳真、信函及親臨外，更提供專案修繕人員通訊軟體之報修通道，並於 24 小時內與客戶取得聯繫，並積極主動與客戶約定會勘時程。
修繕用心
修繕團隊接獲修繕通報後，將偕同客戶一同會勘了解修繕項目的實際問題點，並以專業角度判別是否為工程項目保固範圍之責任。對為保固責任範圍內之修繕項目，立即建立客戶反應處理單並登入列控售服修繕管制表，以有效率管控方式進行修繕管理，讓客戶於最短期間內恢復正常使用空間及環境。倘若非保固責任範圍，我們仍秉持服務至上之精神，提供相對之修繕服務建議，並協助尋找修繕廠商處理，讓客戶暖心的面對，保持良好之友善關係。針對解除保固之舊案，根基提供強化永久服務型營造服務，每年主動視訪及關心舊案客戶，以維繫客戶間之良好互動關係。針對保固中之個案，為確保服務品質符合客戶的信賴及期待，於列控案件修繕完成後，專案修繕人員每月依修繕完成之個案，請客戶回饋填寫客戶滿意度調查表，以回饋部門做後續的調整及改善。
客戶滿意度
2022 年度因疫情關係，部分個案配合政府機關防疫政策，營運時間的調整及休館，根基仍與客戶保持良好的溝通關係，並配合相關政策下持續運作修繕相關流程，以陪伴客戶度過這艱辛的一年。2022 年訂定客戶滿意度調查分數應為 85 分以上，本年度列控 16 個案，並針對16 個案發放共 75 份問卷調查表，實際回收率 100%，調查分析平均給予根基售後修繕服務 89 分之評價，高於年度之目標。
利害關係人贈言
一個工程專案的完成，伴隨著諸多重要環節的連結。其中包含工程初期的規劃設計、工程進行中的施工規劃與控制及工程末期的完工驗收。完工驗收後仍尚有對建物的保養及維護，而此部分往常較不被營造商所重視。根基除了以誠信、品質、創新及永續經營為經營者的理念，更重視完工後每一案子的客戶服務及回饋。我們傾聽客戶，並以服務至上之態度積極面對客戶反映的事項，優秀的施工同仁群策群力從修繕問題點的判斷、修繕方式的處理及後續之復原，皆不遺餘力的於最短時間內修繕完成，進而獲得客戶的肯定、信任及滿意。
